RSUD dr Murjani Sampit Terapkan Kebijakan Kompensasi Layanan
SB, SAMPIT - Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) dr Murjani Sampit resmi memberlakukan kebijakan pemberian kompensasi bagi penerima layanan yang tidak sesuai dengan standar pelayanan. Kebijakan ini ditetapkan melalui Keputusan Direktur Nomor 0095/KPTS/DIR/PO2-DM/I/2025.
Plt Direktur RSUD dr Murjani Sampit, dr Yulia Nofiany, menyatakan bahwa kebijakan ini merupakan bentuk tanggung jawab rumah sakit untuk menjaga kepercayaan masyarakat dan meningkatkan kepuasan pasien.
“Kami ingin memastikan bahwa setiap pasien mendapatkan pelayanan sesuai standar yang telah ditetapkan. Namun, apabila terjadi ketidaksesuaian, rumah sakit siap memberikan kompensasi sebagai wujud komitmen kami terhadap mutu layanan,” ujar dr.Yulia, Selasa (21/10/2025).
Adapun bentuk kompensasi yang disiapkan rumah sakit meliputi permintaan maaf resmi dari manajemen rumah sakit, pelayanan prioritas pada kunjungan berikutnya melalui Kartu Prioritas, pemberian minuman gratis, dan pengantaran produk atau hasil layanan ke rumah pasien.
Menurut dr Yulia, kebijakan ini juga merupakan langkah strategis dalam memperkuat akuntabilitas pelayanan publik, sebagaimana diamanatkan dalam Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik dan Undang-Undang Nomor 5 Tahun 2014 tentang Aparatur Sipil Negara.
“Kompensasi bukan sekadar bentuk permintaan maaf, tetapi juga bagian dari evaluasi internal. Harapannya, kejadian serupa tidak terulang dan kinerja pegawai terus meningkat,” tambahnya.
Untuk menjamin pelaksanaan yang objektif dan transparan, RSUD dr Murjani membentuk Tim Pemberian Kompensasi yang terdiri dari unsur pimpinan dan kepala bidang pelayanan. Tim ini bertugas menilai kelayakan penerima serta memastikan bentuk kompensasi diberikan secara tepat.
dr Yulia menegaskan bahwa kebijakan ini merupakan bagian dari upaya membangun budaya pelayanan prima yang menempatkan kepuasan pasien sebagai prioritas utama.
“Kami berkomitmen untuk selalu terbuka menerima masukan dari masyarakat. Harapannya, RSUD dr Murjani semakin dipercaya dan menjadi rumah sakit kebanggaan warga Kotim,” pungkasnya. (f1/sb)
